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糟糕的客户服务将阻碍云服务商的发展

2014-08-21

近几年云计算已经逐渐渗透到各行各业中去，云计算的优势有目共睹，云计算的出现大大提高了对物理服务器的利用率，真正做到了物尽其用，按需索取。

目前国内几家比较大的云计算公司，就产品本身而言，在技术层次和产品功能上虽然略有差异，但对用户来说，他们关注的不是你使用了何种技术，而是能获得怎样的服务，例如部署一个环境需要多长时间？是否稳定？性能如何？安全等级如何？这一系列的问题才是用户想知道的。

但令人惊讶的是，许多企业一直都对客户服务不怎么重视，只有客户开始抛弃他们，企业削减购买的服务数量时，他们才会把那置若罔闻的态度变得稍微好一点。

无视客户服务的问题在云计算行业仍是一个问题。和个别的客户打交道似乎并不符合云计算的理念。许多公有云供应商在维系他们和客户之间的关系上有的仅仅是一个网页而已，他们认为这就够了。

事实上，在云计算初期的发展中，最大的贡献者就是小企业们，而小企业没有足够的钱来购买云服务，所以在他们遇到问题却没有客服支持时，似乎也“顺理成章”，而云供应商们也就继续去拉客户，一如既往的不去理会客户服务建设。

近期，许多大企业都在公有云方面投资，他们已经习惯了客服电话里的人工服务，习惯了和客户经理直接交流，已经全天候值班待命的工程师。换言之，他们想要公有云供应商能够提供和那些大型软件供应商相同级别的客户服务。

问题是许多公有云供应商现在都还没有提供这个级别的客户服务的能力。他们并没有待命人员和系统来应对客户遇到的问题。如果要建立这样的客服支持系统，他们就会提高价格。

但由于公有云在大型企业里的推进，他们必须提供更为丰富的客户服务经验，别无选择。大企业的IT需要这种级别的服务，而公有云如果没有这种服务，恐怕也难以在大企业里获得更多的市场。

中国E动网CEO陈明华对此表示，“云计算的核心就是服务，云计算的竞争是服务的竞争，做好服务才能赢得市场。中国E动网一直从客户需要考虑，为客户提供专业的互联网接入服务。未来也将继续以低于行业的价格提供远远超出行业水平的服务，并在软性增值服务层面提高整体的综合服务水平。”

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